1、为什么我抢购的商品会出现无货？
答：实名商城所出售的商品由实体店提供。目前网上与实体店同步销售，部分时间点会出现多个顾客同时在网络和实体店抢购一件商品的现象，因此偶尔会造成您在网上付款后出现无货的情况，遇此现象我们会尽快给您办理退款，也欢迎您光临其他商家购买同类商品。此现象不是普遍情况只是偶尔发生，感谢您对实名商城的支持！
 

2、货品能保证和照片上一模一样吗？
答：图片都是实物拍摄，照片是实物的真实反映，但由于拍摄光线和电脑显示器分辨率的不同，实物和图片可能会存在细微色差。
 

3、如何能够快速搜索到自己想要的商品呢？
答：1.使用搜索引擎，如输入关键字‘T恤180’ 　
　　2.使用主页及各分页品牌、分类、价格导航，选择自己喜欢的商品
 

4、非注册会员可以订购商品吗？
答：不可以，我们是全实名平台，必须先注册，才能购物。
 

5、请问实名商城对会员有优惠制度吗？
答：作为实名商城的会员，平台部分产品有优惠折扣或赠送积分，积分也可以换购自己需要的产品服务等。另外您将会随时收到我们的最新商品信息，包括最新优惠的价格或折扣，以方便您的购买。同时实名商城有专门的促销团购频道供您选择。
 

6、可以一次订购多件商品吗？
答:可以。把选购的商品存入购物车里，最后一次性购买就可以。

7、如何查看订单成功的商品？
答：您可以登陆自己的会员后台，在“我的订单”内查询。
 

8、实名商城的商品是否有三包？
答：有的，均按照国家有关规定执行。
 

9、订单生成后需要多长时间内支付？
答：选择好您购买的商品后最好及时付款，如果一定时间内未支付，系统将自动取消订单。
 

10、打开支付页面，提示‘该页无法显示’或空白页，可能是什么原因？
答：(1)没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。可以选择浏览器兼容模式试试。
　　(2)上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境。
　　(3)瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于如果浏览器设置缓存，请在IE菜单--工具--IE选项--点击删除缓存文件，用以清除临时文件。
 

11、订单生成后可以修改订单吗？
答：未支付的订单是可以修改的，
已支付订单是不可以修改的。